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Lo que comenzó como una búsqueda frenética de alojamiento para el último año de universidad cerca de la Universidad de Arizona terminó con una deuda inesperada enviada a cobranza y daños en el historial crediticio de una joven graduada después de que ella y su familia afirmaran que un complejo de apartamentos de lujo para estudiantes le cobró cientos de dólares en servicios públicos sin explicación por una unidad vacía.

La hija de Lena y Luke, quien se graduó de la UA el año pasado, vivió en residencias estudiantiles durante sus primeros tres años, pero no cumplió con la fecha límite de solicitud antes de su último año de universidad.

Con el inicio del nuevo año escolar acercándose rápidamente, la estudiante y sus padres estaban nerviosos por no tener asegurado un lugar donde vivir y comenzaron a buscar alojamiento fuera del campus. La UA tiene un número limitado de residencias estudiantiles, lo que llevó a muchas familias a recurrir a alojamientos estudiantiles fuera del campus como alternativa.

Como la estudiante no tenía auto y trabajaba de madrugada y hasta tarde en la noche en el campus, era importante para su familia que su nuevo alojamiento estuviera a poca distancia del campus.

“La única opción, en realidad, eran estos rascacielos cerca del campus, o al menos esa parecía ser, ya sabes, la mejor opción. Eran caros. Pensamos, ‘¡Caramba! Esto es demasiado caro para lo que era,’” dijo Luke, quien pidió que no se revelara el nombre de su hija.

Luke y Lena accedieron a hablar con El foco de Tucson  bajo condición de anonimato parcial, por temor a que desafiar públicamente a una importante empresa de vivienda pudiera afectar negativamente las futuras perspectivas de alquiler y el historial crediticio de su hija.

Los modernos rascacielos en el lado oeste del campus contrastan marcadamente con los emblemáticos edificios de ladrillo rojo de la Universidad de Arizona. Agrupados entre las avenidas Euclid y Park a lo largo del bulevar Speedway, los complejos albergan a miles de estudiantes cada año.

Estos apartamentos ofrecen un lujoso estilo de vida universitario, un lugar al que los estudiantes pueden llamar "hogar" mientras disfrutan de una amplia gama de servicios, como piscinas en la azotea, jacuzzis, salas de estudio y gimnasios.

Pero para muchos, el factor más importante es la proximidad al campus y la vida nocturna de la universidad.

La hija de Luke se mudó a The Parker para su último año de universidad. Está ubicado en North Park Avenue, justo enfrente del campus principal de la universidad.

En aquel entonces, The Parker era uno de los edificios más nuevos de la zona, desarrollado en 2021 por Sterling University Housing y vendido a Inland Acquisitions por 132,5 millones de dólares en 2024.

El complejo de ocho plantas cuenta con 131 unidades, desde estudios hasta apartamentos de seis habitaciones. Cada una está completamente amueblado con suelos de madera, muebles modernos, encimeras de granito y lavadora y secadora. Además de las comodidades, el edificio también cuenta con piscina y terraza en la azotea, jacuzzi, gimnasio y espacios de coworking con cafetería.

Al revisar las reseñas de The Parker, Lena y Luke se dieron cuenta de que muchas de las positivas solo destacaban las lujosas comodidades.

"Las reseñas las hacen los jóvenes," dijo Lena.

Pero las reseñas "relacionadas con la facturación o la administración eran bastante negativas," añadió Luke.

El Parker tiene una calificación de 2.8 estrellas en Yelp, y muchas reseñas mencionan prácticas comerciales engañosas y problemas con la administración. En Google, tiene una calificación de 4.7 estrellas, aunque muchas reseñas negativas mencionan problemas similares.

The Parker está administrado por Core Spaces, una empresa que construye, posee y opera espacios de alquiler en todo el país, con un enfoque en viviendas para estudiantes universitarios.

Core Spaces posee seis complejos en Tucson, todos ubicados junto al campus de la UA, y administra otros complejos, incluido The Parker.

El Foco de Tucson contactó a Core Spaces para obtener comentarios, pero no recibió respuesta.

La hija de Luke firmó un contrato de arrendamiento en The Parker del 18 de agosto de 2024 al 31 de julio de 2025, con Luke como avalista. Vivía en una habitación en un apartamento de cuatro habitaciones y solo tenía una compañera de piso, quien se mudó en diciembre de 2024. Durante el resto del contrato, vivió sola.

Su alquiler era de $1,829 más los servicios públicos, de los cuales ella era responsable del 25%. También tenía que pagar un seguro de responsabilidad civil mensual ($13.95) y un informe crediticio ($6.95), que era opcional, pero la familia decidió adquirirlo para ayudar a su hija a mejorar su historial crediticio. También hubo varias tarifas únicas, incluidas las tarifas anuales de valet parking ($350) y tarifas administrativas de servicios públicos ($62,50).

Luke y Lena le recalcaron a su hija la importancia de pagar las facturas a tiempo, ya que era la primera vez que alquilaba un apartamento.

“Así es como se establece tu calificación crediticia. Si quieres alquilar un apartamento en el futuro, van a revisar tu puntaje crediticio. Siempre tienes que pagar el alquiler a tiempo,” le dijo Luke a su hija.

Unos meses después de mudarse, la hija de Luke reportó varios problemas con la administración, incluyendo que el personal entró a su apartamento temprano en la mañana sin previo aviso y que le cobraron cargos por demora porque sus cheques no se procesaron a tiempo.

“Todos esos problemas fueron revertidos, pero solo cuando ella lo solicitó,” dijo Luke.

Pero los mayores problemas surgieron después de mudarse en mayo de 2025, tras graduarse de la UA.

Continuó pagando el alquiler hasta finales de julio, cuando venció su contrato de arrendamiento, también continuó pagando su parte de los servicios públicos durante los dos meses que no vivió allí. Pero como el apartamento estaba vacío, esperaba que su factura de servicios públicos fuera baja.

El 17 de julio de 2025, Luke y su hija recibieron correos electrónicos de "Cora B.," un asistente virtual de inteligencia artificial de Core Spaces, indicando que tenía un saldo pendiente de $526.22, sin proporcionar detalles de los cargos. El correo electrónico tampoco incluía información de contacto para realizar un seguimiento.

Luke solicitó una copia del libro de cuentas completo de cargos y pagos a la cuenta de su hija para ver a qué correspondía el saldo pendiente, afirmando que estaba dispuesto a pagar cualquier cargo pendiente legítimo.

Dos meses y tres solicitudes después, Luke finalmente lo recibió por correo electrónico.

"Revisé el libro de cuentas y resultó que los cargos de los servicios públicos de los dos meses en que ella ni siquiera vivió allí fueron más altos que los de los meses en que vivió allí," dijo Luke.

Esto planteó dudas sobre cómo las facturas de los servicios públicos podían ser tan altas si el apartamento había estado vacío desde mediados de mayo.

El primer aviso de Cora B. marcó el inicio de una larga serie de intercambios de correos electrónicos con sl asistente de inteligencia artificial, que incluían avisos de pagos atrasados ​​y amenazas de que la hija de Luke sería enviada a cobranza.

Luke creyó que debía haber un error en los números e intentó contactar repetidamente con la gerencia de The Parker, pero solo recibió respuesta de Cora B.

"Nos mandaban mensajes constantemente: 'Paga esto, paga esto, paga esto,'" dijo Luke.

En un último intento por resolver la disputa, Luke envió una carta a Core Spaces el 25 de septiembre exponiendo sus quejas y demandas.

“Este alto nivel de consumo de servicios públicos demuestra claramente que The Parker permitió que alguien ocupara la unidad mientras mi hija la alquilaba, sin su permiso, o que se le están cobrando servicios públicos incorrectamente, si no fraudulentamente, en violación de los términos de su contrato de arrendamiento, así como de la ley de vivienda de Arizona,” escribió en la carta.

En menos de una hora, Luke recibió una respuesta por correo electrónico de Michelle Brown, gerente de cuentas centralizadas de Core Spaces, quien le prometió investigar la cuenta de su hija, le aseguró que Core Spaces no iniciaría un proceso de cobro y le aseguró que nadie había estado viviendo en el apartamento después de que su hija se mudara.

A pesar de las promesas de Brown, Luke y su hija fueron enviados a un proceso de cobro un mes después.

“Nuestros registros indican que el monto mencionado anteriormente tiene 90 días de atraso debido al contrato de arrendamiento anual (del estudiante). Esta cuenta se está enviando a nuestra agencia de cobranza. Tenga en cuenta que nuestro equipo ya no podrá ayudarle con esta cuenta y, de ahora en adelante, deberá hablar directamente con la agencia de cobranza,” según el correo electrónico de Core Spaces.

En diciembre, el informe crediticio de Luke y su hija mostró un informe negativo de la agencia de cobranza ProCollect. La calificación crediticia de Luke pasó de "excelente" a "buena," pero le preocupa más el posible impacto en la vida de su hija.

“Está empezando su vida y solo tiene una tarjeta de crédito desde hace un par de años, por lo que el informe negativo en su tarjeta de crédito es muy significativo,” dijo Luke por correo electrónico.

Luke aún no ha recibido respuesta de Brown.

Esta nota fue escrita y traducida por Diana Ramos, exalumna de la Universidad de Arizona, Directora de Iniciativas Bilingües y reportera del Foco de Tucson. Contáctala en diana@tucsonspotlight.org.  

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